Struktur Service Desk - Pengertian Local Service Desk

Pengertian Local Service Desk

Local Service Desk merupakan salah satu struktur service desk yang umum digunakan di organisasi dengan membangun masing-masing service desk di masing-masing regional organisasi atau cabang organisasi.

Local Service Desk memiliki batas-batas layanan tertentu yang bisa diatur mengkhusus untuk sebuah kantor, lokasi atau sebuah daerah tertentu. Tipe ini ditujukan pada gambar dibawah ini.

Pada gambar diatas terlihat terdapat 3 lokasi yang berbeda yang diatur oleh sebuah organisasi yakni di Banglose, Syney, dan Zurich. Masing-masing lokasi ini memiliki Service Desk.

Masing-masing memiliki Service Desk yang terpusat di masing-masing lokasi yang berbeda. Sehingga pelayanan pengguna menjadi terkotak-kotak yakni untuk Service Desk di Banglose hanya melayani dilokasinya saja, yang di Sydney hanya melayani lokasinya saja begitu seterusnya.

Keuntungan dari Local Service Desk antara lain:

1. Service Desk, pengguna, dan tim secara umum berbicara dengan bahasa yang sama karena berada dalam satu lokasi yang sama sehingga meningkatkan kepemahaman Service Desk terhadap keluhan atau masalah yang dihadapi pengguna dan membicarakannya dengan tim suport.
2. Berbagi budaya yang sama membantu membangun hubungan baik dan mengurangi perbedaan.
3. Pengguna VIP dapat dilayani dengan baik melalui layanan yang disesuaikan
4. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Sedangkan kekurangan dari Local Service Desk antara lain:

1. Pilihan yang mahal untuk infrastruktur, aplikasi dan aspek lain dari Service Desk dapat diduplikasi disetiap lokasi
2. Volume panggilan di Local Service Desk normalnya tidak dapat membenarkan keberadaanya.
3. Proses dan peralatan di organisasi mungkin tidak terstandarisasi dan bisa menyebabkan perlakukan diferensial

Itulah pengertian serta kelebihan dan kekurangan dari service desk dengan struktur Local Service Desk. Semoga informasi ini dapat bermanfaat untuk kalian semua.

Baca Selengkapnya »

Apa itu Service Desk Serta Keuntungan Dan Tujuan Dari Dervice Desk - Manajemen Industri

Salah satu fungsi utama dari Perjanjian Manajemen Layanan adalah Service Desk. Service Desk merupakan sebuah tim kerja yang melakukan berbagai kegiatan dan berbagai macam proses didalamnya. Service Desk bertugas untuk menerima layanan dari berbagai macam costumer.

Contohnya jika kalian menghubungi sebuah organisasi, maka yang menerima panggilan tersebut adalah bagian Service Desk, begitu juga jika kalian mengirim e-mail maka bagian Service Desk yang akan memproses email tersebut. Jadi Service Desk adalah bagian yang menerima dan memberikan layanan suport kepada pengguna.

Pengguna yang disebut bukan hanya costumer melainkan orang-orang yang terlibat di dalam organisasi seperti suplier, dan bahkan bagian menegement lainnya.

Keuntungan dari Service Desk

Service Desk sangat dibutuhkan di Organisasi Manajemen Layanan, bayangkan jika tidak ada bagian Service Desk yang terjadi adalah para pengguna akan kesulitan menghubungi siapa ketika ada laporan kejadian tertentu. Sehingga yang paling pertama dihubungi adalah bagian teknisi. 

Namun bagian teknisi tidak hanya mengurus laporan-laporan dari pengguna, namun mereka juga harus menyelesaikan pekerjaan mereka masing-masing. Oleh karena itu dibutuhkanlah bagian ‘Service Desk’ dalam sebuah IT Service Management yang dapat mengatur dan mengelola segala jenis laporan dari pengguna sehingga dapat diarahkan ke bagian-bagian lain yang tepat sesuai dengan laporan keluhan yang disampaikan pengguna.

Berikut merupakan keuntungan-keuntungan dari Service Desk:

• Meningkatkan akses ke staf IT untuk pengguna layanan IT, costumer, dan supplier
• Mengoptimalkan penggunaan sumber daya TI
• Meningkatkan layanan costumer dan kepuasan costumer
• Meningkatkan kecepatan permintaan layanan
• Mengoptimalkan biaya penyedia dukungan IT

Untuk menjadi seorang Service Desk tidak terlalu dibutuhkan skil IT yang mumpuni, namun yang harus dimiliki oleh seorang Service Desk adalah skil berkomunikasi, berbicara ditelepon, dan menulis.

Tujuan Dari Service Desk

Tujuan utama dari Service Desk adalah untuk memberikan satu jalur kontak kepada para pengguna IT yang ingin memberikan permintaan layanan dan keluhan kepada penyedia layanan IT.

Tujuan lain dari Service Desk antara lain:

1. Mengkategorikan dan memprioritaskan insiden dan permintaan layanan.
2. Betindak sebagai penanganan pertama dan diagnosa dari sebuah inseden dan penyelidikan.
3. Memenuhi permintaan layanan sederhana yang tidak memerlukan keahlian teknis.
4. Mengatasi insiden dan memenusi permintaan layanan selama pertama kali berinteraksi dengan pengguna
5. Berkomunikasi dengan pengguna saat terjadi pembaruan insiden dan layanan permintaan
6. Menyediakan eksalasi fungsional dari insiden dan permintaan layanan untuk mempercepat proses.
7. Melakukan surveii kepuasan pelanggan dan umpan balik terkait lyanan yang diberikan.
8. Memperbaharui CMDB (Bergantung pada desain dan implementasi ITIL)

Itulah pengertian, Keuntungan dan Tujuan dari Service Desk semoga informasi ini bermanfaat karena saya cari-cari informasi di google sangat kurang menjelaskan tentang Service Desk. Terimakasih.

Baca Selengkapnya »