Keuntungan dan Kerugian Centralized Service Desk

Sebuah organisasi biasanya memilih layanan terpusat, terdapat keuntungan yang berbeda yang menyebabkan struktur ini menjadi yang terpopuler. Sebuah organisasi akan berpindah bermobilisasi dan datu stasiun Service Desk berada di lokasi yang strategis. Terlihat seperti gambar dibawah ini:

Centralized Serviced Desk dibentuk dari satu Service Desk, sebagai ganti dari Service Desk dari berbagai lokasi. Sebagai contoh lokasi di Bangalore, Sydner dan Zurich tidak mempunyai Service Desk secara individual. Service Desk menjadi terpusat di satu titik untuk semua lokasi.
Hal ini memungkinkan tim teknisi dan suppliier tetap terlokalisasi.

Namun ketika kita ingin menjangkau Service Desk, kalian harus memanggil Centralized Service Desk yang ada. Pada kebanyakan pengaturan organisasi, terdapat tim teknisi yang mengatur teknologi dari lokasi pusat dengan baik.


Keuntungan dari Centralized Service Desk antara lain:

1. Semenjak ada satu pengaturan, biaya operasional akan menjadi lebih murah jika dibandingkan dengan pengaturan Local Service Setup
2. Biaya yang disimpan dapat digunakan untuk mengoptimasi sumber daya Service Desk, infrastruktur, administrasi, dan biaya lainnya.
3. Service Desk bisa dioperasikan dengan berbagai sumber daya
4. Standarisasi bisa tercapai lebih mudah, selama satu tim mengikuti satu set protocol yang memungkinkan untuk mempermudah pencapaian dari pada multiple tim mengikuti satu set proses, prosedur, standar, dan scripts.
5. Manajemen memiliki gambaran yang baik dalam performa dan efektifitas dari Service Desk dalam pengeturan yang tersentralisasi.

Kekurangan dari Centralized Service Desk

1. Bahasa, rasa dan budaya local akan hilang dari pengguna
2. Beberapa pengguna lebih suka berdekatan dan sentuhan secara langsung dengan Servic Desk, dan Cetralized Service Desk tidak mungkin memenusi pilihan tersebut untuk semua lokasi organisasnya.

Baca Selengkapnya »

Struktur Service Desk - Pengertian Local Service Desk

Pengertian Local Service Desk

Local Service Desk merupakan salah satu struktur service desk yang umum digunakan di organisasi dengan membangun masing-masing service desk di masing-masing regional organisasi atau cabang organisasi.

Local Service Desk memiliki batas-batas layanan tertentu yang bisa diatur mengkhusus untuk sebuah kantor, lokasi atau sebuah daerah tertentu. Tipe ini ditujukan pada gambar dibawah ini.

Pada gambar diatas terlihat terdapat 3 lokasi yang berbeda yang diatur oleh sebuah organisasi yakni di Banglose, Syney, dan Zurich. Masing-masing lokasi ini memiliki Service Desk.

Masing-masing memiliki Service Desk yang terpusat di masing-masing lokasi yang berbeda. Sehingga pelayanan pengguna menjadi terkotak-kotak yakni untuk Service Desk di Banglose hanya melayani dilokasinya saja, yang di Sydney hanya melayani lokasinya saja begitu seterusnya.

Keuntungan dari Local Service Desk antara lain:

1. Service Desk, pengguna, dan tim secara umum berbicara dengan bahasa yang sama karena berada dalam satu lokasi yang sama sehingga meningkatkan kepemahaman Service Desk terhadap keluhan atau masalah yang dihadapi pengguna dan membicarakannya dengan tim suport.
2. Berbagi budaya yang sama membantu membangun hubungan baik dan mengurangi perbedaan.
3. Pengguna VIP dapat dilayani dengan baik melalui layanan yang disesuaikan
4. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Sedangkan kekurangan dari Local Service Desk antara lain:

1. Pilihan yang mahal untuk infrastruktur, aplikasi dan aspek lain dari Service Desk dapat diduplikasi disetiap lokasi
2. Volume panggilan di Local Service Desk normalnya tidak dapat membenarkan keberadaanya.
3. Proses dan peralatan di organisasi mungkin tidak terstandarisasi dan bisa menyebabkan perlakukan diferensial

Itulah pengertian serta kelebihan dan kekurangan dari service desk dengan struktur Local Service Desk. Semoga informasi ini dapat bermanfaat untuk kalian semua.

Baca Selengkapnya »

Apa itu Service Desk Serta Keuntungan Dan Tujuan Dari Dervice Desk - Manajemen Industri

Salah satu fungsi utama dari Perjanjian Manajemen Layanan adalah Service Desk. Service Desk merupakan sebuah tim kerja yang melakukan berbagai kegiatan dan berbagai macam proses didalamnya. Service Desk bertugas untuk menerima layanan dari berbagai macam costumer.

Contohnya jika kalian menghubungi sebuah organisasi, maka yang menerima panggilan tersebut adalah bagian Service Desk, begitu juga jika kalian mengirim e-mail maka bagian Service Desk yang akan memproses email tersebut. Jadi Service Desk adalah bagian yang menerima dan memberikan layanan suport kepada pengguna.

Pengguna yang disebut bukan hanya costumer melainkan orang-orang yang terlibat di dalam organisasi seperti suplier, dan bahkan bagian menegement lainnya.

Keuntungan dari Service Desk

Service Desk sangat dibutuhkan di Organisasi Manajemen Layanan, bayangkan jika tidak ada bagian Service Desk yang terjadi adalah para pengguna akan kesulitan menghubungi siapa ketika ada laporan kejadian tertentu. Sehingga yang paling pertama dihubungi adalah bagian teknisi. 

Namun bagian teknisi tidak hanya mengurus laporan-laporan dari pengguna, namun mereka juga harus menyelesaikan pekerjaan mereka masing-masing. Oleh karena itu dibutuhkanlah bagian ‘Service Desk’ dalam sebuah IT Service Management yang dapat mengatur dan mengelola segala jenis laporan dari pengguna sehingga dapat diarahkan ke bagian-bagian lain yang tepat sesuai dengan laporan keluhan yang disampaikan pengguna.

Berikut merupakan keuntungan-keuntungan dari Service Desk:

• Meningkatkan akses ke staf IT untuk pengguna layanan IT, costumer, dan supplier
• Mengoptimalkan penggunaan sumber daya TI
• Meningkatkan layanan costumer dan kepuasan costumer
• Meningkatkan kecepatan permintaan layanan
• Mengoptimalkan biaya penyedia dukungan IT

Untuk menjadi seorang Service Desk tidak terlalu dibutuhkan skil IT yang mumpuni, namun yang harus dimiliki oleh seorang Service Desk adalah skil berkomunikasi, berbicara ditelepon, dan menulis.

Tujuan Dari Service Desk

Tujuan utama dari Service Desk adalah untuk memberikan satu jalur kontak kepada para pengguna IT yang ingin memberikan permintaan layanan dan keluhan kepada penyedia layanan IT.

Tujuan lain dari Service Desk antara lain:

1. Mengkategorikan dan memprioritaskan insiden dan permintaan layanan.
2. Betindak sebagai penanganan pertama dan diagnosa dari sebuah inseden dan penyelidikan.
3. Memenuhi permintaan layanan sederhana yang tidak memerlukan keahlian teknis.
4. Mengatasi insiden dan memenusi permintaan layanan selama pertama kali berinteraksi dengan pengguna
5. Berkomunikasi dengan pengguna saat terjadi pembaruan insiden dan layanan permintaan
6. Menyediakan eksalasi fungsional dari insiden dan permintaan layanan untuk mempercepat proses.
7. Melakukan surveii kepuasan pelanggan dan umpan balik terkait lyanan yang diberikan.
8. Memperbaharui CMDB (Bergantung pada desain dan implementasi ITIL)

Itulah pengertian, Keuntungan dan Tujuan dari Service Desk semoga informasi ini bermanfaat karena saya cari-cari informasi di google sangat kurang menjelaskan tentang Service Desk. Terimakasih.

Baca Selengkapnya »

Percakapan Bahasa Inggris - Tutorial How To Use OK GOOGLE On Smartphone

Tugas kali ini adalah membuat sebuah percakapan dua orang bertemakan tutorial Contohnya adalah tutorial meninstal windows, tutorial menarik uang di ATM dan yang lainnya. Namun admin memilih untuk membuat percakapan How to use Ok Google. Karena lebih simple dan mudah untuk dijelaskan.

Ingin tahu apa isi percakapnnya, silahkan simak percakapan berikut ini

HOW TO USE ‘OK GOOGLE’

Pande : ‘Ok Google’ (On his smartphone)
Syahrul : ‘Hy pande, what are you doing?’
Pande : ‘I want to use 'Ok Google' on my smartphone android, but it didn't work. What wrong with my smartphone?’
Syahrul : ‘Can I help you?’
Pande : ‘I will happy if you can do it’ (Give the smartphone to Syahrul)
Syahrul : (Check the smartphone) oh, ‘You have not turned on ok google feature on your smartphone’
Pande : ‘I don't know about that, what should i do?’
Syahrul : ‘It’s easy, First, Make sure you have the latest version of the Google app. And then, Open the Google app Google Search. And then At the top left, tap Menu and tap Settings. Tap Voice and then "Ok Google" detection. Turn on "Say Ok Google any time"
Pande : ‘Oh, looks pretty easy, can I start say Ok Google now?’
Syahrul : ‘yes of course’
Pande : ‘Ok Google’ (On his smartphone)
Pande : ‘woow its work, thank you syahrul’
Syahrul : ‘Ok, your welcome pande, But I don’t know what can be done by Ok google besides looking for something?’
Pande : ‘Based on google app, you can open any app by your voice. for example : ‘Ok Google, Open BBM’ and than BBM app will open currently’
Syahrul : ‘Just it?’

Pande : ‘No, you can set an alarm just with your voice like this: ‘Ok Google, set an alarm at 7 PM’ and of course your phone will set an alarm at 7 PM. Google can also create reminders according to your voice command, for example: ‘Ok Google, remind me to create blog in 7 PM’ and than google will save your reminder’
Syahrul : ‘Oh, its awesome’
Pande : ‘Of course, google can also Call a friend, Check your schedule, Turn on Bluetooth, Take a photo or video, Even play a music’
Syahrul : ‘wow very awesome’
Pande : ‘Of course’
Syahrul : ‘Thank you Pande’
Pande : ‘Don’t mention it rul’

Oke itu saja percakapan bahasa inggris tentang How to use oke google atau bagaimana cara menggunakan Ok Google. See you next time.

Baca Selengkapnya »

Algoritma Mencari Rata-Rata Nilai Dari Array Dengan Bahasa C

Algoritma Mencari Rata-Rata Nilai Dari Array Dengan Bahasa C - Algoritma merupakan tata cara yang dilakukan untuk memecahkan sebuah masalah. Algoritma sangat sering digunakan dalam menyusun pemrograman komputer.

Salah satu bahasa pemrograman adalah bahasa C yang bisa dibilang menjadi dasar dari sebuah algoritma komputer karena struktur bahasanya yang mudah dipelajari dan bisa dibilang struktur bahasa yang umum yang ada dalam bahasa pemrograman.

Algoritma Mencari Nilai Rata-rata Dari Array

Array merupakan sebuah tipe data yang dapat menampung banyak data dengan tipe data yang sama dalam satu deklarasi. Kali ini, salah satu fungsi array yang akan saya gunakan adalah untuk menampung beberapa nilai yang diimput oleh user.

Kemudian nilai-nilai tersebut kita cari rata-ratanya. Contoh kasusnya adalah mencari nilai rata-rata dari nilai-nilai ulangan yang didapatkan oleh seorang siswa. Jadi kita terlebih dahulu menampung semua nilai yang diinputkan kemudian menjumlahkan semua nilai tersebut kemudian dibagi dengan jumlahnya.

Langsung saja kita langsung menuju ke algoritmanya.

#include <stdio.h>
main(){
int nilai, i, jumlah=0;
float rata;
printf("Berapa Nilai Yang Akan Di Masukkan : "); scanf("%d",&nilai);
int larik[nilai];
for(i=0; i<nilai; i++){
printf("Masukkan Nilai %d : ", i+1); scanf("%d", &larik[i]);
}
for(i=0; i<nilai; i++){
jumlah = jumlah + larik[i];
}
rata = jumlah/nilai;
printf("Hasil Rata-Rata : %f", rata);
}

Yaps jadi itu saja ya, saya jelaskan sedikit bagaimana alur dari pemrograman diatas.

Pertama sudah bisa kita include dulu stdio.h kemudian dalam fungsi main kita deklarasikan terlebih dahulu variabel-variabel yang digunakan.

Kemudian int larik[nilai]; adalah varibel yang menampung data array.

Pada perulangan pertama, kita gunakan untuk menampung data-data nilai yang dimasukkan oleh user ke dalam array. Kemudian pada for kedua itu digunakan untuk menjumlahkan semua nilai array kedalam sebuah variabel 'jumlah'.

Nah variabel jumlah tersebut kemudian dibagi dengan banyaknya data kemudian ditampung kedalam variabel rata. Setelah itu ditampilkan dan selesai.

Baca Selengkapnya »

Assesment - Angket "Pengaruh Gadget Terhadap Prestasi Belajar Siswa"

Iklan Assesment - Angket "Pengaruh Gadget Terhadap Prestasi Belajar Siswa"  - Angket adalah suatu cara untuk mengumpulkan data melalui pengajuan pertanyaan-pertanyaan kepada responden dan dijawab juga dengan secara tertulis.

Angket adalah sebuah sebuah pertanyaan yang tertulis yang fungsinya digunakan untuk memperoleh informasi tentang apapun yang ingin diketahui sang pemberi angket seperti pertanyaan tentang diri pribadi reponden ataupun hal-hal yang ingin diketahuui dari respondend itu sendiri.

Biasanya Angket akan disebar kepada seluruh responden yang kemudian akan dijawab langsung oleh responden. Angket secara umum harus memudahkan responcen dalam menjawab berbagai pertanyaan yang diberikan. Oleh karena itu, jawaban angket biasanya berupa rentangan dari Sangat tidak setuju hingga sangat setuju.

Sang responden hanya perlu mencentang salah satu rentangan tersebut sesuai dengan pertanyaan yang diberikan. Rentangan biasanya dibelah menjadi lima bagian yakni :
Keterangan pilihan jawaban:
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
KS : Kurang Setuju
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju

Berikut adalah salah satu contoh angket tentang "Pengaruh Gadget Terhadap Prestasi Belajar Siswa".

Angket "Pengaruh Gadget Terhadap Prestasi Belajar Siswa"

No	Pernyataan	Respon
		SS	S	KS	TS	STS
1	Lebih baik membuka social media dari gadget dari pada harus mendengarkan guru menyampaikan materinya	-
2	Saya biasanya mengakses google saat kegiatan belajar mengajar berlangsung	+
3	Lebih baik mencari materi lewat gadget dari pada harus mendengarkan materi dari guru	-
4	Lebih baik mematikan/tidak menggunakan gadget ketika pelajaran mulai berlangsung	+
5	Gadget yang saya bawa dapat membuat saya menjadi lebih focus dalam belajar	-
6	Melibatkan gadget dalam pembelajaran membuat saya menjadi lebih semangat dalam belajar	+
7	Saya akan senang jika guru menyuruh saya mancari materi di internet lewat gadget	+
8	Saya lebih suka menggunakan gadget untuk saling berhubungan dengan teman-teman di luar kelas saat jam pelajaran	-
9	Materi pelajaran tanpa melibatkan gadget menjadi tidak seru	-
10	Saya ingin disetiap pelajaran di kelas, guru memperbolehkan siswa untuk mencari bahan materi lewat gadget	+
11	Saya sangat tertarik jika guru melibatkan gadget dalam proses belajar mengajar	+
12	Saya yakin bahwa dengan melibatkan gadget dalam pelajaran dapat membuat saya menjadi lebih aktif di kelas	+
13	Saya hanya akan tertarik jika guru membahas tentang gadget dalam materinya	-
14	Saya lebih suka mencari materi dari internet lewat gadget yang kemudian saya paparkan sebagai bahan diskusi	+
15	Gadget adalah segalanya bagi saya, tanpa gadget semua akan terasa tidak manarik	-

*Angket diatas hanya memenuhi indikator ke 3 yakni "Sikap terhadap suatu prestasi dan kecendru ngan melaku kan aktifitas."

Dalam membuat butir-butir pertanyaan tidak boleh sembarangan. Tentu harus sesuai dengan indikator-indikator yang sudah dibuat sebelumnya. Jadi dalam pembuatan angket, anda harus sudah mengetahui indikator-indikator apa saja yang akan anda gunakan.

Untuk indikator dari "Pengaruh Gadget Terhadap Prestasi Belajar Siswa" akan saya sediakan dibawah ini.

Iklan

No	Variabel	Indikator	Sub indikator	Jumlah Butir	No Butir
					Positif	Negatif
1	Pengaruh gadget terhadap prestasi belajar siswa SMA 1 Singaraja kelas X	Motivasi dan minat siswa untuk menca pai prestasi ketika mengak ses gadget.	Konsentrasi siswa terhadap prestasi belajar
			Kesungguhan untuk memahami prestasi belajar
			Keteraturan siswa dalam mengikuti perkembangan prestasi belajar
			Kedisiplinan siswa untuk memahami prestasi belajar
		Pengalaman masa lalu dan perasaan suka tidak suka	Kegemaran siswa dalam belajar
			Potensi siswa untuk mencapai prestasi belajar
			Kesiapan untuk belajar
		Sikap terhadap suatu prestasi dan kecendru ngan melaku kan aktifitas.	Perhatian siswa terhadap proses pembelajaran
			Semangat mengikuti pembelajaran melibatkan gadget pada saat proses pembelajaran
			Ketertarikan siswa pada kegiatan yang melibatkan gadget

Untuk anda yang ingin mendownload Angket "Pengaruh Gadget Terhadap Prestasi Belajar Siswa" secara lengkap akan saya sediakan link downloadnya nanti. Jadi tetap pentengin terus blog benua ilmu ini ya :D Iklan

Baca Selengkapnya »